As presentes Condições Gerais de Venda regulam a prestação de serviços de restauração da Alô Pizza, aplicáveis a todas as encomendas efetuadas pelos clientes, nomeadamente através de contacto telefónico, para Entrega ao Domicílio ou Take Away.
Ao efetuar uma encomenda, o cliente declara que leu, compreendeu e aceita integralmente as presentes Condições Gerais de Venda.
1. Identificação da Entidade
A marca Alô Pizza é explorada por:
Entidade legal: Alo Pizza – Comidas e Bebidas, Lda.
NIF: 502 857 277
Morada da sede: Rua Cruz das Mestras, n.º 28, 8000-261 Faro, Portugal
CAE: 56107
A empresa encontra-se legalmente constituída ao abrigo da legislação portuguesa.
2. Âmbito e Natureza do Serviço
2.1. A Alô Pizza exerce atividade de restauração, disponibilizando aos seus clientes:
• Serviço de Entrega ao Domicílio, dentro da área de entregas definida;
• Serviço de Takeaway, nas lojas de Faro e Gambelas;
• Serviço de restauração em espaço físico, no restaurante localizado em Gambelas.
2.2. O website da Alô Pizza tem caráter meramente informativo, funcionando como catálogo digital do menu, não constituindo uma plataforma de encomendas online.
2.3. A Alô Pizza não recolhe encomendas, pagamentos ou dados de entrega através do website.
2.4. Todas as encomendas são efetuadas exclusivamente por contacto telefónico, através do número disponibilizado pela Alô Pizza, sendo o pedido registado pela equipa durante a chamada.
2.5. O consumo de refeições no restaurante da Alô Pizza em Gambelas rege-se pelas condições praticadas no local, nomeadamente no que respeita a horários, disponibilidade de mesas, preços e regras de funcionamento interno, não sendo efetuadas reservas ou pedidos através do website.
3. Processo de Encomenda
3.1. Para efetuar uma encomenda, o cliente deve:
- Contactar a Alô Pizza através do número telefónico disponibilizado;
- Indicar se pretende Entrega ao Domicílio ou Take Away;
- Selecionar os produtos do menu;
- Fornecer os dados necessários à entrega ou levantamento;
Indicar o método de pagamento pretendido.
3.2. Durante a chamada, a equipa da Alô Pizza procede ao registo do pedido, confirma as informações fornecidas e esclarece eventuais dúvidas.
3.3. O tempo estimado de entrega ou recolha é indicado durante a chamada, tendo caráter meramente indicativo.
4. Preços, Informação e Disponibilidade
4.1. Os preços apresentados no menu correspondem aos valores praticados à data da sua divulgação.
4.2. A Alô Pizza reserva-se o direito de alterar preços, produtos, campanhas ou condições comerciais a qualquer momento, sem aviso prévio.
4.3. O menu disponibilizado no website pode conter lapsos, erros tipográficos ou desatualizações, não constituindo proposta contratual vinculativa.
4.4. A disponibilidade dos produtos está sujeita a estoque, capacidade operacional e horário de funcionamento no momento da encomenda.
5. Promoções e Campanhas
5.1. As campanhas promocionais, descontos ou ofertas especiais:
- Têm duração limitada;
- Estão sujeitas a condições específicas;
- Podem ser alteradas ou cessadas a qualquer momento.
5.2. Em campanhas promocionais, as taxas de entrega poderão ser reduzidas ou gratuitas, conforme condições comunicadas no momento da encomenda.
6. Métodos de Pagamento
6.1. A Alô Pizza não disponibiliza pagamentos online.
6.2. O pagamento é efetuado exclusivamente no ato da entrega ou levantamento, através de:
- Multibanco (TPA);
- Dinheiro.
6.3. O cliente deve indicar o método de pagamento preferencial durante a chamada, de forma a permitir a correta preparação da entrega (TPA ou troco).
7. Entregas ao Domicílio
7.1. O valor mínimo de encomenda para entregas ao domicílio é de 5,60€.
7.2. As taxas de entrega aplicáveis são as seguintes:
- Faro: 1,50€
- Praia de Faro: 2,50€
7.3. Às quartas-feiras, a taxa de entrega é gratuita, salvo indicação em contrário devidamente comunicada pela Alô Pizza.
7.4. A taxa de entrega poderá ainda ser gratuita em campanhas promocionais específicas, devidamente identificadas nos canais de comunicação da Alô Pizza, sendo essas condições válidas apenas durante o período da campanha.
7.5. O tempo médio de entrega é de aproximadamente 30 minutos, podendo variar em função de:
- Zona de entrega;
- Volume de pedidos;
- Trânsito, condições meteorológicas ou outros fatores externos.
7.6. Os tempos de entrega indicados são meramente estimativos, não constituindo garantia contratual.
8. Takeaway
8.1. No serviço de takeaway:
- Não é aplicada qualquer taxa de entrega;
- O cliente deve deslocar-se à loja indicada posteriormente à chamada.
8.2. O horário estimado de recolha é comunicado no momento da encomenda.
9. Responsabilidade do Cliente na Receção da Encomenda
9.1. O cliente compromete-se a garantir:
- A exatidão dos dados fornecidos;
- A sua disponibilidade para receber a encomenda no local e horário indicados;
- A existência de contacto telefónico ativo.
9.2. A Alô Pizza não se responsabiliza por atrasos, falhas ou impossibilidade de entrega resultantes de:
- Morada incorreta ou incompleta;
- Ausência do cliente;
- Falta de contacto no momento da entrega.
10. Personalização de Produtos, Ingredientes Adicionais e Ofertas Incluídas
10.1. É possível personalizar pedidos através da opção Pizza à Escolha, permitindo a seleção de até três ingredientes gratuitos, conforme definido no menu.
10.2. Qualquer ingrediente adicional selecionado para além dos incluídos é considerado extra e poderá ter um custo adicional, variável consoante o tamanho da pizza.
10.3. O camarão não é incluído como ingrediente à escolha, sendo sempre considerado ingrediente extra é cobrado à parte, independentemente do tamanho da pizza.
10.4. Nas pizzas tradicionais e/ou vegetarianas, não é permitida a substituição de ingredientes, sendo apenas possível: a remoção de ingredientes ou a adição de ingredientes extra, mediante eventual custo adicional.
10.5. Na compra de pizzas selecionadas, a Alô Pizza oferece uma bebida gratuita, nos seguintes termos:
- Pizza Média: oferta de 1 bebida de 1 litro;
- Pizza Grande: oferta de 1 bebida de 1,5 litros.
10.6. As opções de bebidas incluídas na oferta são definidas pela Alô Pizza e podem variar consoante a disponibilidade de stock ou campanhas promocionais em vigor, sem necessidade de aviso prévio.
11. Alterações e Cancelamentos
11.1. O cliente deve comunicar qualquer erro no pedido o mais rapidamente possível.
11.2. A Alô Pizza fará todos os esforços razoáveis para ajustar ou cancelar o pedido antes do início da preparação.
11.3. Após o início da preparação, não é possível garantir alterações ou cancelamentos, atendendo à natureza perecível dos produtos.
12. Verificação da Encomenda
12.1. O cliente deve verificar a conformidade da encomenda no momento da entrega ou levantamento.
12.2. Após a receção da encomenda, a Alô Pizza não se responsabiliza por:
- Alterações no estado dos produtos;
- Falhas decorrentes de manuseamento posterior.
13. Consumo e Conservação dos Produtos
13.1. Os produtos destinam-se a consumo imediato.
13.2. A Alô Pizza não se responsabiliza por alterações de qualidade, temperatura ou segurança alimentar resultantes de:
- Atraso no consumo;
- Armazenamento inadequado;
- Reaquecimento ou reutilização indevida.
14. Faturação
14.1. O cliente pode solicitar fatura com número de contribuinte.
14.2. Para esse efeito, deverá indicar o NIF e a morada de faturação durante a chamada telefónica.
15. Alergénios e Segurança Alimentar
15.1. A Alô Pizza disponibiliza a lista completa de ingredientes e alergénios na página Ingredientes & Alergénios.
15.2. O cliente é responsável por informar previamente a equipa sobre alergias, intolerâncias ou restrições alimentares.
15.3. Apesar dos cuidados adotados, poderão existir vestígios de outros alergénios, devido à partilha de equipamentos e áreas de preparação.
16. Bebidas Alcoólicas
16.1. A Alô Pizza cumpre o disposto no Decreto-Lei n.º 50/2013, alterado pelo Decreto-Lei n.º 106/2015.
16.2. É proibida a venda, disponibilização ou consumo de bebidas alcoólicas a:
- Menores de 18 anos;
- Pessoas em evidente estado de embriaguez ou com comportamento instável.
17. Direito de Recusa de Serviço
17.1. A Alô Pizza reserva-se o direito de recusar ou cancelar encomendas sempre que se verifiquem comportamentos abusivos, ofensivos ou inadequados por parte do cliente.
17.2. A prestação do serviço poderá ainda ser recusada sempre que estejam em causa a segurança da equipa ou a normal operação da atividade.^
18. Força Maior
18.1. A Alô Pizza não será responsável por atrasos, falhas ou impossibilidade de prestação do serviço decorrentes de situações de força maior, incluindo mas não limitadas a:
- Avarias técnicas;
- Interrupções de energia ou comunicações;
- Condições meteorológicas adversas;
- Outros eventos alheios ao seu controlo.
19. Limitação de Responsabilidade
19.1. A Alô Pizza compromete-se a prestar o serviço com diligência e qualidade.
19.2. Não poderá ser responsabilizada por:
- Informações incorretas prestadas pelo cliente;
- Atrasos decorrentes de fatores externos;
- Utilização inadequada dos produtos após a entrega.
20. Atualização das Condições
20.1. A Alô Pizza reserva-se o direito de modificar as presentes Condições Gerais de Venda a qualquer momento.
20.2. As condições aplicáveis são as que se encontram em vigor à data da realização da encomenda.
21. Lei Aplicável
21.1. As presentes Condições Gerais de Venda regem-se pela legislação portuguesa.
Data de entrada em vigor: 28 de janeiro de 2026
A presente política poderá ser atualizada sempre que necessário.
