Política de Entrega e Recolha

A presente Política de Entrega e Recolha estabelece as condições aplicáveis aos serviços de Entrega ao Domicílio e Recolha em Loja (Takeaway) disponibilizados pela Alô Pizza.

Esta política tem como objetivo garantir transparência, clareza e segurança na prestação do serviço, protegendo tanto os clientes como a Alô Pizza.

1. Âmbito de Aplicação

1.1. A presente política aplica-se a todas as encomendas efetuadas à Alô Pizza através de contacto telefónico, para os serviços de Entrega ao Domicílio e Recolha em Loja (Takeaway).

1.2. O website da Alô Pizza tem caráter meramente informativo, funcionando como catálogo digital do menu, não sendo uma plataforma de encomendas online.

2. Processo de Encomenda

2.1. As encomendas são realizadas exclusivamente por contacto telefónico, através do número disponibilizado pela Alô Pizza.

2.2. Durante a chamada, o cliente deverá:

Indicar se pretende Entrega ao Domicílio ou Recolha em Loja (Takeaway);
Selecionar os produtos do menu;
Fornecer os dados necessários à entrega ou recolha;
Indicar o método de pagamento pretendido.

2.3. A equipa da Alô Pizza procede ao registo da encomenda, confirma os dados fornecidos e comunica o prazo estimado de entrega ou recolha.

3. Entrega ao Domicílio

3.1. Área de Entrega

A Alô Pizza realiza entregas ao domicílio na generalidade da área da cidade de Faro, bem como na Ilha da Praia de Faro.

Apesar de, por norma, a área de entregas abranger a totalidade do concelho de Faro, poderão existir exceções pontuais, decorrentes de limitações operacionais, acessos condicionados ou distância específica da morada.

Sempre que existam dúvidas quanto à inclusão de determinada morada na área de entrega, o cliente deverá confirmar essa informação durante a chamada telefónica, sendo a disponibilidade validada no momento da encomenda.

3.2. Valor Mínimo de Encomenda

O valor mínimo de encomenda para Entrega ao Domicílio é de 6,40€.

3.3. Taxas de Entrega

As taxas de entrega aplicáveis são as seguintes:

• Faro: 1,50 €
• Praia de Faro: 2,50 €

Às quartas-feiras, a taxa de entrega é gratuita apenas para entregas na cidade de Faro.*

A Praia de Faro está excluída da campanha de entrega gratuita, mantendo-se, por norma, a taxa de entrega de 2,50 €.

Excecionalmente, a taxa de entrega na Praia de Faro poderá ser alterada ou isenta apenas mediante comunicação expressa por parte da Alô Pizza, no âmbito de campanhas específicas.

*As campanhas promocionais, incluindo a oferta de taxa de entrega, estão sujeitas a condições específicas, podendo ser limitadas a determinados dias, zonas geográficas ou períodos temporais, conforme comunicação efetuada pela Alô Pizza no momento da encomenda.

3.4. Prazos de Entrega

3.4.1. O tempo médio estimado de entrega é de aproximadamente 30 minutos, contado a partir da confirmação da encomenda.

3.4.2. O prazo indicado é meramente estimativo e pode variar em função de:

Volume de encomendas;
Zona de entrega;
Trânsito;
Condições meteorológicas;
Eventos locais;
Outras circunstâncias alheias ao controlo da Alô Pizza.

3.4.3. Os prazos indicados não constituem garantia contratual.

3.5. Condições de Acesso ao Local de Entrega

O cliente deverá garantir condições adequadas de acesso ao local de entrega.

A Alô Pizza não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de:

Moradas incorretas ou incompletas;
Acessos condicionados;
Ausência de elevador;
Restrições de circulação;
Outras limitações não comunicadas previamente.

3.6. Tentativas de Entrega

Caso não seja possível efetuar a entrega por ausência do cliente, falta de contacto telefónico ou impossibilidade de acesso ao local no momento da entrega, a encomenda poderá ser considerada como não entregue por facto imputável ao cliente, não sendo a Alô Pizza responsável por nova tentativa de entrega ou por qualquer compensação, atendendo à natureza perecível dos produtos.

4. Recolha em Loja (Takeaway)

4.1. Opções de Recolha

No serviço de Takeaway, o cliente deverá indicar, durante a chamada, a loja onde pretende levantar a encomenda:

Loja de Faro;
Loja de Gambelas.

4.2. Prazos de Recolha

O horário estimado de recolha é comunicado durante a chamada telefónica.

O cliente deverá dirigir-se à loja selecionada dentro do horário indicado, de forma a garantir a qualidade e segurança alimentar dos produtos.

4.3. Taxas

No serviço de Takeaway não é aplicada qualquer taxa de entrega.

5. Métodos de Pagamento

5.1. A Alô Pizza não disponibiliza pagamentos online.

5.2. O pagamento é efetuado no ato da entrega ou da recolha, através de:

Multibanco (TPA);
Dinheiro.

5.3. O cliente deve indicar o método de pagamento preferencial durante a chamada, para permitir a correta preparação da entrega (TPA ou troco).

7. Transferência de Responsabilidade

A responsabilidade pela encomenda transfere-se da Alô Pizza para o cliente:

No momento da entrega da encomenda no local indicado;

No momento da recolha em loja, no caso de Takeaway.

8. Verificação da Encomenda

8.1. O cliente deverá verificar a conformidade da encomenda no momento da entrega ou recolha.

8.2. Após a receção da encomenda, a Alô Pizza não se responsabiliza por:

Alterações no estado dos produtos;
Falhas decorrentes de manuseamento posterior.

9. Consumo e Segurança Alimentar

9.1. Os produtos destinam-se a consumo imediato.

9.2. A Alô Pizza não se responsabiliza por alterações de qualidade, temperatura ou segurança alimentar resultantes de:

Atraso no consumo;
Armazenamento inadequado;
Reaquecimento ou reutilização indevida.

10. Alteração de Morada

A alteração da morada de entrega após a confirmação da encomenda está sujeita a disponibilidade operacional e poderá implicar atraso ou recusa da alteração.

11. Comportamento Inadequado

A Alô Pizza reserva-se o direito de suspender ou recusar o serviço sempre que se verifiquem comportamentos abusivos, ofensivos ou inadequados por parte do cliente, nomeadamente para salvaguarda da segurança da equipa e da normal operação da atividade.

12. Situações de Força Maior

A Alô Pizza não será responsável por atrasos, falhas ou impossibilidade de prestação do serviço decorrentes de situações de força maior, incluindo, mas não limitadas a:

Avarias técnicas;
Interrupções de energia ou comunicações;
Condições meteorológicas adversas;
Acidentes ou constrangimentos rodoviários;
Outros eventos alheios ao seu controlo.

13. Atualizações da Política

A Alô Pizza reserva-se o direito de atualizar a presente Política de Entrega e Recolha sempre que necessário.
As condições aplicáveis são as que se encontram em vigor à data da realização da encomenda.

Data de entrada em vigor: 28 de janeiro de 2026