Política de Privacidade e Cookies

A Alô Pizza compromete-se a proteger a privacidade dos utilizadores do seu website e a tratar os seus dados pessoais de forma transparente, segura e em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e demais legislação aplicável.

A presente Política de Privacidade e Cookies explica como são recolhidos, utilizados, conservados e protegidos os dados pessoais dos utilizadores no âmbito da utilização do website da Alô Pizza.

1. Identificação do Responsável pelo Tratamento

A marca Alô Pizza é explorada por:
Alô Pizza – Comidas e Bebidas, Lda.
NIF: 502 857 277

O tratamento de dados pessoais é efetuado sob responsabilidade da entidade acima identificada, podendo contar com o apoio organizacional do Grupo Timing em matérias de gestão e marketing.

2. Contactos para Questões de Privacidade e Proteção de Dados

Para qualquer questão relacionada com a presente Política de Privacidade e Cookies ou com o tratamento dos seus dados pessoais, pode contactar:

Telefone: (+351) 289 090 390*
Morada: Rua Artur Águedo de Miranda, n.º 3, Loja H,
8005-139 Faro, Portugal

* chamada para rede móvel nacional

Contactos de referência para proteção de dados:

Zolinda Debiez
Cargo: Diretora de Recursos Humanos
Email: zolinda.debiez@grupotiming.pt
Tatiana Palma
Cargo: Diretora de Marketing
Email: tatiana.palma@grupotiming.pt

3. Âmbito de Aplicação

A presente política aplica-se exclusivamente ao website da Alô Pizza.

O website tem caráter meramente informativo, funcionando como catálogo digital do menu, não sendo uma plataforma de encomendas online.
As encomendas são realizadas exclusivamente por contacto telefónico, não sendo recolhidas encomendas, pagamentos ou dados de entrega através do website.

4. Princípios do Tratamento de Dados

A Alô Pizza compromete-se a tratar os dados pessoais de acordo com os princípios da licitude, lealdade e transparência, assegurando que os dados são:

Tratados para finalidades determinadas, explícitas e legítimas;
Adequados, pertinentes e limitados ao necessário;
Exatos e atualizados;
Conservados apenas pelo período legalmente permitido;
Protegidos contra acessos não autorizados, perda ou divulgação indevida.

5. Dados Pessoais Recolhidos

5.1. Dados recolhidos através do website

A Alô Pizza poderá recolher os seguintes dados pessoais:

a) Dados fornecidos voluntariamente

Endereço de e-mail, através do formulário de subscrição de newsletter e campanhas promocionais.

b) Dados recolhidos automaticamente

Endereço IP;
Tipo de dispositivo;
Navegador;
Sistema operativo;
Páginas visitadas;
Duração da navegação;
Interações com o website.

5.2. Dados recolhidos por contacto telefónico

Durante chamadas telefónicas para realização de encomendas, poderão ser recolhidos os seguintes dados pessoais, consoante o tipo de pedido efetuado pelo cliente:

Nome;
Número de telefone;
Morada de entrega, no caso de Entrega ao Domicílio;
Indicação de levantamento em loja, no caso de Takeaway, devendo o cliente selecionar uma das seguintes opções:

– Faro

– Gambelas

Número de contribuinte (NIF), apenas caso o cliente solicite faturação com contribuinte;

Estes dados são tratados exclusivamente para a gestão da encomenda telefónica, nomeadamente para registo do pedido, organização da entrega ou levantamento em loja e, quando aplicável, emissão de fatura.

A chamada poderá ser gravada para efeitos de qualidade e segurança;
Os dados recolhidos por telefone não são tratados nem armazenados através do website;
Estes dados não são utilizados para newsletters, campanhas promocionais ou outras comunicações de marketing, sendo tais comunicações realizadas apenas mediante subscrição voluntária através do formulário próprio do website.

6. Finalidades do Tratamento

Os dados pessoais são tratados para as seguintes finalidades:

Análise estatística e técnica da utilização do website;
Melhoria da experiência de navegação e desempenho do website;
Gestão da subscrição de newsletters e campanhas promocionais;
Avaliação da eficácia de campanhas publicitárias e remarketing;
Gestão de encomendas efetuadas por contacto telefónico (fora do website).

7. Ferramentas de Monitorização e Marketing

O website da Alô Pizza utiliza as seguintes ferramentas:

Google Analytics 4: utilizado para recolher dados estatísticos e anonimizados sobre a utilização do website, permitindo analisar padrões de navegação, páginas visitadas, duração das sessões e interações, com vista à melhoria contínua da experiência do utilizador.
Google Tag Manager: ferramenta utilizada para gerir e implementar scripts e tags de monitorização no website, incluindo Google Analytics, Google Ads e outras ferramentas de marketing, sem necessidade de alterar diretamente o código do site.
Google Search Console: utilizada para monitorizar o desempenho do website nos resultados de pesquisa do Google, identificar erros técnicos e otimizar a presença orgânica do site.
Google Ads: utilizado para a criação, gestão e medição de campanhas publicitárias, bem como para avaliar conversões e interações com anúncios. O Google Ads pode recorrer a cookies ou tecnologias semelhantes para apresentar anúncios relevantes aos utilizadores, apenas mediante consentimento para cookies de marketing.
Meta Pixel (Facebook / Instagram Ads): utilizado para medir a eficácia das campanhas publicitárias nas plataformas Meta, realizar ações de remarketing e apresentar anúncios personalizados, exclusivamente a utilizadores que tenham consentido a utilização de cookies de marketing.
Microsoft Clarity: ferramenta que permite analisar a interação dos utilizadores com o website, através de mapas de calor e gravações de navegação anonimizadas, com o objetivo de identificar pontos de fricção e melhorar a usabilidade do website.

8. Fundamentos Legais do Tratamento

O tratamento de dados pessoais baseia-se nos seguintes fundamentos legais:

Consentimento do utilizador, para newsletters, campanhas promocionais e cookies de marketing;
Interesse legítimo, para análise estatística, melhoria do website e segurança;
Cumprimento de obrigações legais, quando aplicável.

9. Decisões Automatizadas e Profiling

A Alô Pizza não realiza decisões automatizadas nem práticas de profiling que produzam efeitos jurídicos ou afetem significativamente os titulares dos dados, nos termos do artigo 22.º do RGPD.

10. Partilha de Dados

Os dados pessoais poderão ser partilhados com:

Plataformas tecnológicas de análise e marketing (Google, Meta, Microsoft);
Fornecedores de serviços técnicos e tecnológicos estritamente necessários ao funcionamento do website;
Entidades legais ou administrativas, quando exigido por lei.

A Alô Pizza não vende, cede ou comercializa dados pessoais.

11. Transferências Internacionais de Dados

A utilização de determinadas ferramentas pode implicar a transferência de dados para países fora da União Europeia.
Nestes casos, são asseguradas garantias adequadas, nomeadamente através de cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia.

12. Conservação dos Dados

Os dados pessoais são conservados apenas pelo período necessário às respetivas finalidades, respeitando os limites legais aplicáveis:

Dados de newsletter: até retirada do consentimento;
Dados de análise e marketing: pelo período máximo permitido por lei;
Dados necessários ao cumprimento de obrigações legais ou defesa de direitos: pelo prazo legal aplicável;
Cookies: conforme a sua tipologia e duração.

13. Dados de Menores

O website da Alô Pizza não se destina a menores de 18 anos.
A Alô Pizza não recolhe, de forma consciente, dados pessoais de menores. Caso tal situação seja detectada, os dados serão eliminados de forma imediata.

14. Direitos dos Titulares dos Dados

Nos termos da legislação aplicável, o utilizador tem o direito de:

Aceder aos seus dados pessoais;
Solicitar a retificação de dados incorretos ou incompletos;
Solicitar a eliminação dos dados (“direito a ser esquecido”);
Solicitar a limitação do tratamento;
Opor-se ao tratamento;
Solicitar a portabilidade dos dados;
Retirar o consentimento a qualquer momento;
Apresentar reclamação junto da Comissão
Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

15. Exercício dos Direitos

O exercício dos direitos pode ser efetuado mediante pedido escrito através dos contactos indicados na presente política.
A Alô Pizza poderá solicitar informação adicional para confirmação da identidade do titular e compromete-se a responder dentro dos prazos legalmente previstos.

16. Medidas de Segurança

A Alô Pizza adota medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais, incluindo:

Controlo de acessos e permissões internas;
Limitação do acesso aos dados apenas a pessoas autorizadas;
Utilização de sistemas tecnológicos seguros;
Monitorização regular de riscos e vulnerabilidades.

17. Cookies

17.1. O que são cookies

Cookies são pequenos ficheiros de texto armazenados no dispositivo do utilizador (computador, tablet ou smartphone) quando visita um website.
Estes ficheiros permitem reconhecer o dispositivo do utilizador, melhorar a experiência de navegação, memorizar preferências e recolher informação estatística.
Para além de cookies, o website poderá utilizar tecnologias semelhantes, como pixels, tags ou scripts, com finalidades idênticas.

17.2. Tipos de cookies utilizados

O website da Alô Pizza pode utilizar os seguintes tipos de cookies:

a) Cookies essenciais

São necessários para o funcionamento correto do website e para permitir funcionalidades básicas, como navegação segura e acesso às áreas do site.

Estes cookies não podem ser desativados.

b) Cookies de desempenho e análise

Permitem recolher informação estatística e agregada sobre a utilização do website, como páginas visitadas, duração da navegação ou interações, com o objetivo de melhorar o desempenho e a usabilidade.

Exemplo: Google Analytics 4, Microsoft Clarity.

c) Cookies de marketing

Utilizados para medir a eficácia de campanhas publicitárias, limitar a repetição de anúncios e apresentar conteúdos publicitários relevantes aos

interesses do utilizador.

Exemplo: Google Ads, Meta Pixel (Facebook / Instagram Ads).

17.3. Cookies de terceiros

Alguns cookies utilizados no website são geridos por entidades terceiras, nomeadamente Google, Meta e Microsoft, podendo implicar a transferência de dados para fora da União Europeia.

Nestes casos, são asseguradas garantias adequadas nos termos do RGPD, incluindo cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia.

17.4. Duração dos cookies

Os cookies podem ser:

Cookies de sessão – eliminados automaticamente quando o utilizador fecha o navegador;
Cookies persistentes – permanecem armazenados no dispositivo por um período definido ou até serem eliminados manualmente.

A duração dos cookies varia consoante a sua finalidade e fornecedor.

18. Gestão de Cookies

Ao aceder ao website, o utilizador será apresentado com um banner de consentimento de cookies, que lhe permite:

Aceitar todos os cookies;
Rejeitar cookies não essenciais;
Personalizar preferências por categoria.

O consentimento prestado pode ser alterado ou retirado a qualquer momento, através do banner de cookies ou das definições do navegador.

19. Público-Alvo e Idioma

O website destina-se principalmente a utilizadores em Portugal.

Poderá existir versão traduzida para inglês, sem prejuízo da aplicação da legislação portuguesa.

20. Atualizações da Política

A Alô Pizza reserva-se o direito de atualizar a presente Política de Privacidade e Cookies a qualquer momento.

As alterações entram em vigor a partir da data da sua publicação no website.

Data de entrada em vigor: 28 de janeiro de 2026

A presente política poderá ser atualizada sempre que necessário.